Politique de retour

Chez Gravity, nous nous efforçons toujours de faire de notre mieux, mais nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Nous vous promettons que si vous souhaitez retourner votre article, nous collaborerons avec vous pour vous offrir le meilleur service possible. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure.

Nous vous demandons de bien vouloir approuver tous les retours et de nous fournir un numéro RMA avant tout retour. Sans cela, il nous sera très difficile de suivre votre retour. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur le devant du colis. Tout retour reçu sans numéro RMA clairement indiqué retardera tout remboursement.

Politique de retour prolongée

Nous avons prolongé notre délai de retour habituel. Tout achat peut être retourné dans les 60 jours suivant la date de réception.

Vous devrez présenter une preuve d'achat pour bénéficier du délai de retour prolongé. Toutes les autres conditions générales s'appliquent. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Articles indésirables

Si vous estimez que le ou les articles achetés ne correspondent pas à vos attentes, vous disposez de 60 jours à compter de leur réception pour nous les retourner. Ils doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Le ou les produits retournés doivent être complets, y compris la notice et l'emballage. Vous devez nous contacter pour lancer la procédure de retour.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des produits et nous vous recommandons d'obtenir une preuve de réception d'envoi lors du renvoi des articles, car nous n'acceptons aucune responsabilité pour les produits perdus ou endommagés par la poste.

Articles défectueux/endommagés

En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème. Tout article endommagé ou défectueux doit nous être signalé dans les 30 jours suivant sa réception.

Remboursements

Nous ne confirmerons pas la réception de votre colis retourné. Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Une fois traité, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Veuillez noter que les frais de port ne sont pas récupérables et que nous ne pouvons donc pas les rembourser pour les retours ne contenant pas d'articles défectueux ou endommagés. Les frais de retour initiaux ne seront remboursés que si l'article est jugé défectueux.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer au plus vite. Malheureusement, si nous avons déjà commencé à traiter votre commande, nous ne pourrons pas l'annuler et les frais de retour des articles non désirés seront à votre charge.