Politique de garantie

Garantie de 5 ans

Chez Gravity Fitness, nous garantissons la qualité et la durabilité de nos produits. Nous nous engageons à fournir à nos clients des équipements de fitness exceptionnels, conçus pour durer.

Pour toutes les commandes passées à partir du 1er janvier 2025, nous sommes heureux d'offrir une garantie complète de 5 ans sur tous nos produits. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et est soumise à la politique d'utilisation équitable.

Si vous avez des questions sur la garantie qui s'applique à un produit, veuillez Contactez-nous.

Qu'est-ce qui est couvert?

Notre garantie de 5 ans couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Exemples de problèmes couverts :

• Défauts structurels dans les cadres ou les composants.
• Soudures ou connexions défectueuses.
• Défaillances matérielles affectant la fonctionnalité du produit.

Politique d'utilisation équitable

Notre garantie est soumise aux directives d'utilisation équitable, ce qui signifie :

• Le produit doit être utilisé comme prévu et conformément à ses instructions.
• Les réclamations au titre de la garantie peuvent être annulées si le produit présente des signes de mauvaise utilisation, de négligence, de modifications non autorisées ou d’usure excessive au-delà des attentes raisonnables.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

La garantie ne couvre pas :

• Dommages esthétiques (par exemple, rayures, bosses ou décoloration).
• Fermetures éclair, vêtements, sangles et autres articles consommables.
• Dommages causés par un assemblage, une utilisation ou un stockage inappropriés.
• Usure normale, y compris la détérioration de pièces telles que les poignées en caoutchouc ou le rembourrage en mousse.
• Tout problème découlant d’une utilisation commerciale, sauf indication contraire explicite.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication couvert par notre garantie de 5 ans :

1. Contactez notre service client au [insérer les coordonnées] avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
2. Fournissez des photos ou des vidéos du défaut, si possible, pour faciliter l’évaluation.
3. Notre équipe évaluera votre réclamation et vous guidera à travers les prochaines étapes, qui peuvent inclure la réparation, le remplacement ou d’autres solutions.

Solutions de garantie

La solution proposée dépendra du produit et de la nature du problème. Nous fournissons généralement des pièces de rechange pour remédier au défaut. L'installation de ces pièces sera à votre charge. Veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les pièces et n'inclut pas l'assistance sur site, les outils ni la main-d'œuvre.

Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles, nous pouvons demander le retour du produit pour réparation. Dans ce cas, nous pouvons organiser la collecte du produit chez vous. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit est bien emballé pour le retour. Un emballage incorrect peut entraîner le rejet de votre réclamation. Une fois l'article reçu en bon état, nous le réparerons et vous le retournerons ou vous le remplacerons. Si un produit identique n'est plus disponible, nous vous proposerons une alternative similaire.

Pour les commandes en dehors du Royaume-Uni, le même processus s'applique, cependant les frais de retour ne sont pas couverts par la garantie.Veuillez en tenir compte lors de votre achat.

Dans tous les cas, vous devrez fournir toutes les informations que nous demandons pour évaluer votre réclamation, telles que des photos ou des vidéos du problème.

Conditions supplémentaires

• Une preuve d'achat est requise pour toutes les réclamations au titre de la garantie.
• Gravity Fitness se réserve le droit de déterminer si une réclamation relève de la garantie.
• Dans les cas où une réparation ou un remplacement n'est pas possible, un remboursement peut être proposé à notre discrétion.

Nous apprécions votre confiance en Gravity Fitness et ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous aimiez votre nouveau kit autant que nous !

Si vous avez des questions sur notre politique de garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le Contactez-nous formulaire ou fonction de chat en direct.