Politica di garanzia
Copertura di garanzia di 5 anni
Noi di Gravity Fitness siamo certi della qualità e della durata dei nostri prodotti. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti attrezzature per il fitness eccezionali, costruite per durare.
Per tutti gli ordini elaborati a partire dal 1° gennaio 2025, siamo lieti di offrire una garanzia completa di 5 anni su tutti i prodotti. Questa garanzia copre tutti i difetti di fabbricazione e si applica la politica di utilizzo corretto.
Se hai domande sulla garanzia applicabile a un prodotto, ti preghiamo di contattaci.
Cosa è coperto?
La nostra garanzia di 5 anni si applica ai difetti di materiali o di fabbricazione in normali condizioni d'uso. Esempi di problemi coperti includono:
- Difetti strutturali nei telai o nei componenti.
- Saldature o collegamenti difettosi.
- Guasti ai materiali che incidono sulla funzionalità del prodotto.
Politica di utilizzo corretto
La nostra garanzia è soggetta alle linee guida del fair use, il che significa:
- Il prodotto deve essere utilizzato come previsto e in conformità alle istruzioni.
- Le richieste di garanzia potrebbero essere invalidate se il prodotto mostra segni di uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o usura eccessiva oltre ogni ragionevole aspettativa.
Cosa non è coperto?
La garanzia non copre:
- Danni estetici (ad esempio graffi, ammaccature o scolorimento).
- Cerniere, indumenti, cinghie e altri articoli di consumo.
- Danni causati da montaggio, utilizzo o conservazione impropri.
- Normale usura, compreso il deterioramento di parti come le impugnature in gomma o l'imbottitura in schiuma.
- Eventuali problemi derivanti dall'uso commerciale, salvo diversa indicazione esplicita.
Come presentare una richiesta di garanzia
Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione coperto dalla nostra garanzia di 5 anni:
- Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [inserisci i dati di contatto] con il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
- Se possibile, fornire foto o video del difetto per agevolare la valutazione.
- Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti guiderà attraverso i passaggi successivi, che potrebbero includere riparazione, sostituzione o altre soluzioni.
Soluzioni di garanzia
La soluzione offerta dipenderà dal prodotto e dalla natura specifica del problema. In genere, forniamo parti di ricambio per risolvere il difetto. L'installazione di queste parti sarà a vostro carico. Si prega di notare che la nostra garanzia copre solo le parti di ricambio e non include assistenza in loco, utensili o costi di manodopera.
Se i pezzi di ricambio non sono disponibili, potremmo richiedere la restituzione del prodotto per la riparazione. In tal caso, potremmo organizzare il ritiro del prodotto presso il cliente. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro per la restituzione. Un imballaggio non adeguato del prodotto potrebbe comportare il rifiuto del reclamo. Una volta ricevuto l'articolo in buone condizioni, lo ripareremo e lo restituiremo al cliente oppure forniremo un prodotto sostitutivo. Se un prodotto identico non è più disponibile, offriremo un'alternativa simile.
Per gli ordini al di fuori del Regno Unito si applica la stessa procedura, tuttavia le spese di spedizione per la restituzione non sono coperte dalla garanzia.Si prega di tenerne conto quando si effettua un acquisto.
In ogni caso, dovrai fornirci tutte le informazioni che ti verranno richieste per valutare il tuo reclamo, come foto o video del problema.
Termini aggiuntivi
- Per tutte le richieste di garanzia è richiesta la prova d'acquisto.
- Gravity Fitness si riserva il diritto di determinare se un reclamo rientra nella garanzia.
- Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non siano fattibili, potremmo offrire un rimborso a nostra discrezione.
Apprezziamo la fiducia che riponi in Gravity Fitness e faremo sempre tutto il possibile per garantire che tu ami il tuo nuovo equipaggiamento tanto quanto lo amiamo noi!
Se hai domande sulla nostra politica di garanzia, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite contattaci modulo o funzione di chat dal vivo.